CRM客戶關係管理系 統

        CRM或客戶關係管理，是全公司的業務戰略，目的在降低公司成本，提高盈利的能力鞏固客戶滿意度，忠誠度和宣傳。 真正的客戶關係管理信息匯集了所有的數據源在一個組織（在適當情況下，從組織外部），全面查看每個客戶實時。 這使面向客戶的員工在諸如銷售，客戶支持和營銷策略，迅速而明智的決定的事情，從交叉銷售和追加銷售的機會目標市場營銷策略，競爭定位策略。

以客戶為中心的理成

        客戶關係管理已經發展成為一個以客戶為中心的理念，必須貫穿整個組織。 結合三個關鍵要素 才能達成CRM：人，流程和技術。 整個公司的人，從 CEO到每一位客戶服務代表，需要購買和支持客戶關係管理。 一個公司的業務流程必須重新設計以提高其CRM計劃，往往從視圖，這個過程中如何更好地服務於客戶？ 企業必須選擇合適的技術來驅動這些改進過程，提供最佳的數據給僱員，並且很容易操作的用戶不會畏縮不前。如果這三個基礎是不健全，整個 CRM結構將徹底瓦解。

  以人為本的CRM
     
        CRM聽起來像萬能的，但客戶關係管理並非沒有挑戰。 對 CRM要真正有效，組織工作人員，必須說服其改變是好的，CRM將受益。 然後，它必須分析其業務流程，以決定哪些需要被重新設計和如何最好地去做。 下一步就是要決定什麼樣的客戶信息是相關的，它將如何被使用。最後，一隊精心挑選的人員必須選擇合適的技術來自動是什麼，需要加以自動化。 這個過程，這取決於該公司的規模和廣度的數據，可以在任何地方從幾個星期到一年以上。 大企業可能花費數百萬購置，安裝和定制所需的技術，以支持其CRM計劃。